LONGi, провідна світова компанія, що займається сонячними технологіями, завжди була орієнтована на клієнта, від замовлення і до закінчення терміну служби продукту, щоб надати клієнтам по всьому світу гарантії повного сервісного циклу і супутнє технічне обслуговування.

Сьогодні LONGi щорічно поставляє більше 30 ГВт високоефективних сонячних пластин і модулів по всьому світу. За умов стрімкого розвитку компанії, в LONGi дотримуються своїх основних цінностей: «Провідні технології, стабільність і надійність». Компанія аналізує потреби клієнтів, продовжуючи покращувати якість обслуговування і використовуючи найсучасніші інструменти і наукові методи, щоб виправдовувати довіру клієнтів, надаючи їм кращі в галузі послуги.

Хоча кожен модуль ретельно перевіряється перед відправкою з заводів LONGi, деякі проблеми неминуче виникнуть під час транспортування і тривалого використання компонента модуля. Як тільки виникає проблема, думати положенні клієнта і швидко вирішувати проблему – єдиний шлях вперед.

Щоб своєчасно вирішувати проблеми клієнтів по всьому світу, LONGi створила більше 10 маркетингових і сервісних центрів на своїх основних світових ринках для цілодобового локального обслуговування. LONGi не тільки своєчасно реагує на потреби своїх клієнтів на етапі післяпродажного обслуговування, але на самому початку ділового спілкування компанія також надає ефективні та професійні консультації щодо вибору продукту, планування співробітництва, підтримки бізнесу та логістики.

Міжнародна команда технічних фахівців LONGi складається з безлічі професійних експертів, кожен з яких має досвід роботи не менше 10 років. Вони можуть допомагати клієнтам як з офісу, так і виїжджати на місце для визначення причини виникнення проблеми.

Після довгих доробок і вдосконалення, LONGi створила глобальну трирівневу систему обслуговування від головного офісу компанії до зарубіжних ринків.

На місцевому рівні обслуговування LONGi обробляє скарги та відгуки клієнтів, проводить консультації з продукції та тренінги, аналізує проблеми на електростанціях на місці, впроваджує рішення проблем, а також забезпечує повернення і обмін товарів.

На регіональному рівні обслуговування LONGi займається аналізом скарг та відгуків клієнтів, створенням і розвитком клієнтської бази, відгуками про рішення та повторними зверненнями клієнтів.

 На рівні обслуговування головним офісом компанії LONGi забезпечує зв’язок з основними клієнтами, розробку системи обслуговування, рішенням найбільш поширених проблем, повернення товарів та технічний контроль.

Щоб гарантувати, що політика післяпродажного обслуговування ефективно реалізується та ефективно координується в усьому світі, LONGi створила три платформи техпідтримки.

Платформа для роботи з рекламаціями – LONGi підтримує світові уніфіковані стандарти обслуговування, щоб забезпечити клієнтам ефективну міжрегіональну, внутрішню і міжвідомчу підтримку.

Платформа запасних частин – LONGi налагодила систему управління запасними частинами на своїх основних світових ринках для своєчасного вирішення проблеми заміни модулів.

 Платформа аналізу дефектів або поломок – завдяки збору інформації на місці, точної системі вводу інформації і групі експертів з аналізу, LONGi допомагає своїм клієнтам вирішувати всі проблеми, з якими вони можуть зіткнутися протягом всього життєвого циклу проекту.

Сервісні команди LONGi будуть продовжувати поліпшувати якість обслуговування клієнтів і надавати кращі в галузі рішення для міжнародних клієнтів і партнерів.

Джерело:
https://en.longi-solar.com/home/events/press_detail/id/258.html